高可靠性创业

帮助铲除从准备到成功启动的一切障碍和陷阱

设计用户尖叫的产品/服务

用户选择产品/服务的理由

1、产品/服务能更好实现用户的功能性结果目标;
2、产品/服务能更好地实现用户的情感、社会性结果目标。
只要知道用户的这三个(功能性、情感型、社会性)目标,并精准捕捉到用户在实现目标的过程、效果上遇到的困难、障碍、麻烦和损失。创造让用户尖叫的产品/服务就不再是一件难事(即使没有创意天赋,也能做到)。

使用创意画布,轻松创造让用户尖叫的产品/服务

产品/服务创意画布:
创意画布流程:左(上、中、下)—中左—右(上、中1、中2、下)—中右。

设计用户尖叫的产品/服务--高可靠性创业网站插图

逐步解释创意画布各流程如何实施

一、产品/服务/想法/项目(左上)
你的产品/服务/想法的主要(核心)功能(一般来讲只有一个核心功能);
如果你只有一个想创业的项目构想(如:创业培训)。内容就是用户购买/使用的目的(为什么要购买/使用)。答案应该有多个,要全部展示出来。

二、用户的功能性结果目标(左中)
用户选择购买/使用某个产品/服务,首先考虑是否能达成其功能性结果目标,其次才是情感、社会性目标的达成度。回忆一下自己的每个(满意的、后悔的)购物决策,看是不是这样的。
功能性结果目标是用户希望实现的实际结果。语句结构是:我希望(想/要)+动词+名词,代表用户的最高级任务,而不是某个(类)产品/服务助力其实现的目标。
比如:“我希望能通话(动词)跟无法见面的(名词)”,这是功能性结果目标;“我想用电脑能通话与无法见面人”,就不是功能性结果目标,因为特指了电脑这一类产品。

三、可能的目标市场(左下)
功能性结果目标+人群+情景组成目标市场。不同情境下,不同人群,可能会追求同一个功能性结果目标。
收割水稻(功能性结果目标)+种植户(人群)+梯田(情景)是一个目标市场年;收割水稻(功能性结果目标)+种植户(人群)+平原(情景)是另一个目标市场。
不清楚如何找到可能目标市场。使用目标市场选择决策支持工具,可以助你完成这一任务。

四、目标市场(中左)
目标市场,是在对可能目标市场(左下)进行潜力、难度分析后找到的,而不是凭感觉和喜好选出的。
不清楚如何选择首选(备选)目标市场。使用目标市场选择决策支持工具,可助你完成这一任务。

五、现有解决方案(右上)
用户(选定的首选目标市场)正在使用哪些产品/服务(单一的、组合的、自制的、自改的)助力他达成功能性结果目标。每类产品/服务只需关注市场主流地位的那一个。
梯田种植户收割水稻现有解决方案(产品/服务):镰刀+打禾机。

六、阻点、动机障碍点(右中一)
用户在使用现有产品/服务(单个、组合、自制、自改)时,有哪些阻碍用户达成功能性结果目标的阻点和障碍点。这是创造用户尖叫的产品/服务最关键的一步。
用户体验地图能帮助你完成这个任务。画出用户使用的现有产品/服务(完成相同功能性结果目标)的体验地图。体验地图系统的展示出用户使用现有产品/服务达成功能性结果目标的全过程。
用户所有的阻点、动机障碍都隐藏在体验地图的某个节点中。
如果你了解用户就会很容易通过体验地图找出来;不了解也没关系,无论是通过观察还是访谈来了解用户的阻点和动机障碍,体验地图也是一个很棒的工具——它能帮你向用户问出正确的问题。

设计用户尖叫的产品/服务--高可靠性创业网站插图1

七、引力缺陷
引力是产品/服务帮助用户达成情感、社会性结果目标的程度。一个能让用户尖叫的产品,除了功能性结果目标更好满足外,情感、社会性目标的满足必不可少。
引力缺陷就隐藏在产品/服务的全生命周期地图中。
全生命周期地图是用户从了解产品/服务的信息开始,到用户处置完产品/服务时结束。画出全生命周期地图的每个节点,我们就能知道,哪个节点出现引力缺陷,哪个节点的引力出现偏差(冗余)。

设计用户尖叫的产品/服务--高可靠性创业网站插图2

八:可能的新方案(右下)
1、消除阻点、动机障碍创意
当然,不需要关注所有的阻点、动机障碍点,只要关注异常事件发生频率最高、从来不用的功能,最不能接受的损失/结果就行。
使用激发阻点、动机障碍消除创意象限图。
该象限图(每个关键阻点、动机障碍都要使用一次)从4个创意维度,每个维度都有创意激发因子,你只需要根据这些因子(可以选择)就能找到无数个天才般的解决方案。

设计用户尖叫的产品/服务--高可靠性创业网站插图3

2、引力增强创意
不需要对每个引力缺陷、偏差、冗余进行关注。只需要找出最大、用户最在意的引力缺陷,用户最不在意的引力冗余/偏差就行
引力增强创意象限图。
该象限图(每个引力缺陷/偏差/冗余都要使用一次)从4个创意维度,每个维度都有创意激发因子,你只需要根据这些因子(可以选择)就能找到无数个天才般的解决方案。

设计用户尖叫的产品/服务--高可靠性创业网站插图4

九、新方案(中右)
阻点、动机障碍消除方案,引力增强方案会有很多。该如何选择?
创意评估地图
创意评估地图会从技术、速度、自控性等9个维度来评估每个创意,使之更符合你的创业现状。综合评分(也可以根据你的现状修改权重)高的创意方案,将是你优先选择的创意方案,放入创意画布中右画布框里。

设计用户尖叫的产品/服务--高可靠性创业网站插图5