高可靠性创业

帮助铲除从准备到成功启动的一切障碍和陷阱

最小化价值产品生产

最小价值化产品类型:纯虚拟产品、虚拟+实体组合产品、纯实体产品、服务型产品

纯虚拟产品包括:互联网应用;
虚拟+实体组合:工业互联网、农业互联网、消费品互联网、城市互联网等;
纯实体产品:具有空间结构的任何产品
服务型产品:以服务为主要价值交付形式的产品,咨询、展览、金融、物流、贸易、医疗等。

无论是哪个类型的产品,在最小价值化产品生产过程中,容易陷入以下陷阱:

  • 第一个陷阱:忽略/忽视用户心声,缺乏跟种子用户保持交流;结果可能是:封闭研发,耗费大量人力、财力生产出来的产品,市场反应冷淡;
  • 第二个陷阱:过于关注对手,而忽视自己的产品/服务价值定位;结果就是不断叠加新的功能,导致产品迟迟无法完工,丧失竞争先发优势;员工看不到头,积极性丧失;
  • 第三个陷阱:缺乏一致性和定性,不断冒出新的想法(管理层、思维活跃同事);其结果就是一直在某个地方转圈,具体功能执行者迷茫,积极性丧失,项目一直延期;
  • 第四个陷阱:对产品质量把关不严;其结果就是产品关键元素表现指标跟当初定义的差距太大,种子用户不高兴;
  • 第五个陷阱:完美主义思维陷阱;其结果是在无关紧要(用户不在乎)的细小功能、外观上投入过多的人力、物力,效益成本不对等,项目一直延期,而错失先发优势、市场机会;
  • 第六个陷阱:狭隘的质量思维,使用大量冗余价值的零配件,产品产品远超预算,最后不得不盲目降低产品质量。其结果就是产品关键元素表现指标跟当初定义的差距太大,种子用户不高兴;

造成这些陷阱的关键是团队(包括创始人)之间,在产品/服务定位、关键价值/功能、首选目标人群、愿景和使命上没有达成一致性,没有形成统一的、且坚定的共同认知。

无论是虚拟的、还是虚拟+实体的,还是纯实体的,还是服务型产品;在最小化价值产品生产过程中,让所有人知道现在在哪里要去哪里如何去什么时候到达什么目标每个人的价值和角色,才会让最小价值化产品生产的进度不会远超预期,也不会最终生产出用户反应冷淡的产品,成本远超预期的产品;团队每个人不会在无效的创意、建议、沟通上浪费时间和精力。

在最小化价值产品生产过程中,过程管理非常重要,只有过程管理、团队目标一致、团队每个人清楚自己的价值和角色,才会让最小化产品生产周期、成本、质量无限接近理想值。而过程管理有力,就一定少不了明示化、清晰、简单、有力、一眼辨输赢的看板和沟通会议。

下面分别介绍这些看板,我们提供的是基础性看板,有项目管理经验的创业者会有自己的看板,如果你愿意,也可以共享出来,供其他创业者(特别是项目管理经验不足的)提供帮助。

第一个看板:目标人群看板

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图

让我们所有参与者,时时清楚我们的产品/服务是为谁提供价值的。

第二个看板:商业模式地图看板

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图1

对利益相关者关系、产品/服务价值、关键业务、企业价值等战略形成共识。

第三个看板:产品用户价值(愿景、使命)

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图2

根据右侧产品/服务价值描述,商业模式地图故事,提炼出企业的使命和愿景。
使命就是如何帮助用户实现他们的终极目标。比如阿里巴巴“让天下没有难做的生意”
愿景就是你想把企业带向何方。比如阿里巴巴“存活102年,建立客户工作、相会、生活在阿里巴巴”。

第四个看板:最小化价值产品可视化定义文档

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图3

如果产品/服务存在复杂的触点,或者节点下的触点数量多。这里的可视化定义文档只需要把该节点下所有触点的关键元素、关键元素表现指标提炼出来,变成节点的总关键元素、表现指标。并对关键元素标识优先级别

第五个看板:最小化价值产品生产甘特图

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图4

在人手足够的情况下,能够同时进行的主题尽量同时进行;
具有先后顺序的主题,按照先后顺序安排时间;
每一个工作主题及该主题下的子主题放在一起,并明确标识、区分出来;
如果当前主题完成的质量会影响后一主题的质量,当前主题完成后,一定要留时间测试(内测、邀请种子用户参与测试)。

第六个看板:生产参与者引领指标看板

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图5

生产参与者,每人要知道自己现在在哪里,缺口在哪里,进度如何,跟同事之间的竞争情况如何。
这是很重要的看板。每个职能部门,根据自己部门的工作内容,自制引领指标看板,然后张贴在该部门,相关联部门全员可以一眼看见的地方。每周更新一次。

第七个看板:主题(模块)进度指标看板

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图6

清晰标记每个主题(模块),及子主题(子模块)总体进度。能一眼看出差距(正负)。在工作墙上,张贴当前正在进行的主题(模块)总体进度看板。

看板只是让团队时时关注我们在哪里,要去哪里,要为谁服务,每个人贡献价值。

除了看板外,随时沟通(一对一、一对多、多对一)必不可少,特别是双向的,面对面的沟通;沟通方式可以是固定会议、临时会议、随机站立、内部邮件、公开信等。

除了看板和随时沟通外,对于产品生产还有几点需要注意的地方:

能够利用外部已有的功能,优先利用外部已有的功能;
能够利用外部已有的原材料,优先使用外部已有的原材料;
能够利用外部成熟的产品,优先使用外部成熟的产品;
总之一句话,不需要从头研发的,尽量使用外部成熟的;能够外部合作的,尽量外部合作;如果本行业供应链圈没有提供对应的材料、原料,跳出圈外去找可替代的材料、原料。
快速、高效、有力、低成本是最小化价值产品生产过程应遵循的原则。

在生产过程中,别忘了,测试、测试、测试

无论是什么产品,在生产过程中,让种子用户不定时参与进来测试,对整个项目最后质量会有非常大的帮助。产品测试,除了内部测试(易用性和质量测试);一定要外部测试(用户接受和欢迎程度测试,产品的价值测试)。当实现一个独立且最重要的价值功能(独立主题、独立模块)时,就应该邀请客户参与测试。

测试目的有3个:

  • 一是发现客户意见,加速优化和调整,最终生产出市场欢迎的产品;
  • 二是可以提前试销给客户;
  • 三是让客户参与进来,提升客户对我们的好感度;

如何测试

  1. 邀请对象:我们验证创意时邀请的种子用户(特别是动机障碍最强、等不及要改变现状的、在花钱找替代的用户);
  2. 测试环境:真实(高度仿真)环境体验;
  3. 测试标准:一定是让客户沉浸到真实使用环境,而不是采用我们最早的创意验证阶段的模拟测试;千万不要让客户去想象如果用到他的现实中会怎么样。如果在测试场所无法搭建真实使用场景,那就带着测试产品去客户的真实场景;如果需要一些数据才能运行的系统,saas管理系统,一定要提前导入跟种子用户相适应的仿真数据进去;如果需要用户输入数据,一定要提前给用户一份与他工作场景相适应的仿真数据。
  4. 邀请人数:5人/次为佳;
  5. 要有观察组:观察组人员来源,该主题所有工作员工、研发总负责人、创始人团队

测试流程

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图7

逐个流程点解释:

  • 列名单:使用者为主,既得利益者、达成意向合作者、战略合作者。
    如何产品涉及多部门,多链条参与,比如企业管理软件。需要邀请的是既得利益者(使用这个他们的好处最大,也最能即时感知到)和使用者,如果既是既得利益者又是使用者,就邀请他就行。
  • 邀约:5人就行
    超过5个人得到的反馈跟5个人得到的反馈80%是重复的。人越多我们得到新的有用信息越少,价值越低,成本越高。
  • 建环境:跟被测试真实使用环境高仿真的测试环境
    建议面对面测试;如果无法实现面对面测试,远程测试需要被测试者安装远程视频会议软件+屏幕录制软件+操作行为分析接口;或者远程监控摄像头+远程即时聊天工具
  • 测试:全程录像+访谈+用户操作+礼品
    访谈:1、寒暄破冰,热情欢迎;2、基本背景调查,引入测试话题;3、介绍本次测试目的,打消顾虑;4、请客户在操作时把想的说出来;5、不要指导客户操作,如果发现客户异常,可以用什么?咋啦?为什么等问题问出异常背后的原因;6、快速问答:对这个的理解是什么,喜欢哪些,不喜欢哪些;如果只选择一个,会选哪个;如果需要付费购买,会买哪一个?
  • 总结:收集意见、异常行为发现
    观察组随时记录客户异常反应,异常语言,或者认为值得记录的话/行为。可以原话也可以简写。测试完后,团队统一进行分析、总结、合并、投票。
  • 修改/优化:确定需要修改优化的模块(主题)及计划
    根据分析、合并、总结、投票的修改意见和异常行为,总结出修改和优化的功能/布局等,并确定优先级别和计划。如果影响后面主题质量的,可以优先修改和优化。如果没有,可以在下一次测试前优化完成。

附:观察组测试客户行为记录工具

只要你认为这是一个值得记录的用户异常行为、语言(正面、负面、犹豫、超出你预期的行为、语言),就果断记录下来;写下来后,就张贴在用户发生该异常行为的节点/触点对应的位置。

最小化价值产品生产-创业实战手册-高可靠性创业网站插图8

如果你有融资计划,该节点是你准备融资的最晚节点。