精进、创造型设计的产品/服务验证方式

三、产品/服务功能、价值验证

建议时长：60分钟

以上的建议时长，是制定出验证方案和行动计划的市场，具体的验证完成时长是以天和周计算的。

产品/服务功能、价值验证是最关键的验证，因为即使前面两个假设（目标时长、竞争和环境）都有利于我们切入。但是，产品/服务的功能、价值并不得到用户的喜爱、接受和认可，一切也将失败。而能不能得到用户的喜爱、接受和认可，我们不但要找准用户现存的动机障碍、需要完成的目标，而且产品/服务的功能和价值能够更好消除动机障碍、更好帮助用户完成目标。也就是说我们设计的产品/服务的阻力消除和引力增强方案，能够得到用户认可。

从上面的关于产品/服务价值假设描述中，我们可以看出，以下几个因素都是我们假设出来的，也就是“我们认为“的。

• 第一：我们认为的动机障碍，是不是真的给用户造成我们想象中的哪些困扰；
• 第二：我们认为的用户终极目标，是不是真的就是用户努力想实现的最终目标；
• 第三：用户是不是因为这些动机障碍而逃离、犹豫、拒绝甚至设计/选择替代品；
• 第四：这些动机障碍/终极目标对用户来讲，是不是迫切要改变的，并愿意尝试新的替代方案；
• 第五：我们认为的这些原因，是不是就是造成用户动机障碍生成的最核心原因；
• 第六：我们创意的功能/价值，是不是真的能解决这些动机障碍，提升用户目标实现效能；
• 第七：我们创意的功能/价值，对用户来讲，是不是能给他们带来认同、惊喜，并愿意付费；

以上的这些因素，都是我们在设计产品/服务的时候，根据我们的认为就是这样的。但是，真实市场中，用户是不是跟我们的认为一致的呢？或者，在真实市场中，是不是还有我们没有发现的，却是用户更急需解决的困扰呢。

接下来就是带着怀疑一切的态度，去验证我们在设计产品/服务节点中，所有的结果是真还是假，也就是通过下面的行动，去证伪、证实，我们的判断是对还是错，是坚持还是需要重新设计、调整产品/服务。

一、找出动机障碍中的所有假设

在改进/精进型路径设计产品/服务中，我们发现的动机障碍是现有的类产品/服务带给用户的最大阻点；

在创造型设计产品/服务中，我们通过观察发现了动机障碍，并找到造成这些动机障碍的底层原因。

这里就回顾设计产品/服务节点中，造成动机障碍的阻点，或者造成动机障碍的底层原因有哪些。并把他们放在右侧的动机障碍阻点/底层原因画布中。

对每个动机障碍阻点/底层原因进行假设识别。也就是为什么我们认为这是一个动机障碍，这个动机障碍给用户带来什么样的昆困扰和负面后果。

我们认为用户会因为（什么具体情况）而（发生什么意外行为、情绪、情感）；我们认为用户因为（什么具体情况）会（什么具体行为、情绪、情感）

比如：我们认为用户因为5岁以下的孩子每天刷牙都把牙膏弄到衣服上，而大发雷霆、甚至动手打孩子。

注意

所有的“我们认为”，必须明确的、具体的、可被衡量、可被观察，不能模糊和概括。

二、找出用户目标、期望、转移障碍所有假设（我们认为）

继续回顾设计产品/服务节点，引力设计环节，我们找到的所有关于用户的目标（情感、功能、社会、辅助），用户转移障碍，把他们放到右侧的用户目标假设画布里。

一样，对每个目标/期望、转移障碍进行假设识别。

我们认为用户希望………；我们认为用户想…………；我们认为用户转移障碍…………；

三、找出产品/服务功能、价值的所有假设

创意产品/服务功能、价值时候，都是因为我们认为这样的创意，能够帮助用户更好消除阻点（动机障碍），更大增强引力（更好帮助用户完成目标），更快突破转移障碍（用户从现有的类产品/服务转移到你的产品/服务上来）。

我们创意的功能、价值到底能不能得到用户关心和喜爱，到底能不能增强对用户的引力。一切都是未知的，只有让用户来验证。

我们之所以提供（具体的功能），是因为我们认为，该功能能够帮助用户（解决具体的问题、实现的目标）。

比如：我们之所以提供创业实战手册，是因为我们认为创业实战手册，能够帮助创业者消除他们创业过程的遇到问题无法解决的困惑，帮助他们在十二周实现创业成功启动。

四、合并所有假设

把动机障碍假设、用户目标/期望假设、转移障碍假设、产品/服务功能、价值假设全部移植到右侧的假设画布里。

合并相似假设；把相关联的假设合并为一个新的假设；互相矛盾的假设，需要重新回到或者设计产品/服务冲刺节点重新梳理；

不够明确、具体、不能被观察、被衡量的假设需要重新调整，使之符合明确的、具体的、可被衡量的、可被观察的标准。

保证看板里的每个我认为（假设）互相独立、互不干扰

五、找出关键假设

对于产品/服务验证来讲，绝大部分都是导致业务失败的关键假设。

但是有些假设具有证据相通性，也就是一旦某一个假设验证成立了，其它的假设也都成立。有些假设是关键性，如果这个假设不成立，后面的所有假设都没法开展下去；这就是关键假设。导致业务失败的关键假设优先考虑。

比如产品价值、客户动机障碍、客户目标、客户转移障碍等。

其次是导致竞争失效的假设：渠道、交付方式、营销、价格、成本等（会在商业模式验证冲刺中进行验证）。

六、找出关键假设成立的条件

要想让这个关键假设成立，必须达到什么标准和条件。这个标准和条件，可能是具体的数据，也可能是可观察、可衡量的事实，也可能是两者兼而有之。

根据右图的提示，找出每个关键假设成立，需要满足的数据和事实分别是什么。

比如：我们认为装修家庭的用户，因为不懂装修材料，而往往会多支付30%以上的装修成本。这个假设成立的条件，调查10个已经装修的用户，计算他们的实际装修成本跟支付费用，如果8个以上用户平均多支出30%，这个假设就成立。

七、分析关键假设成立条件你是否确定

这些关键假设成立条件中，有些是确定知道的，有些是不确定知道的。我们需要找出来。

对于不确定知道的，就需要通过验证去证实或者证伪。不确定性越大的，越需要早验证。

按照右侧的坐标图，将事实和数据按照知道的情况，放入对应的象限里。每个关键假设都需要分析一次。

八、整理需要验证的事实和数据

把上图象限中，所有不确定（需验证）事实和数据进行合并。

有些数据和事实成立，就能支撑很多假设同时成立。如果存在事实/数据之间矛盾，就需要重新去看看你的假设是不是正确，以及假设成立的标准是不是正确。

合并后放入右侧的假设验证看板。

九、设计并选择假设验证方式

在选择验证这些不确定的数据/事实时，要先易后难，先简单后复杂，先低成本后高成本，先快后慢，不能由单一的证据来证明，最后能是互相佐证的证据链形成。

以下提供所有的验证方式，供选择。