把Uber商业模式引入客户支持服务领域

北爱尔兰贝尔法斯特的Concentrix是一家以呼叫中心闻名的公司,他们为大型跨国公司和政府组织提供外包客户支持服务,类似我国很多外包的呼叫中心。现在已经发展成一家企业全方位服务的公司,包括财务、采购、技术支持、售后服务、渠道招募等。

在去年推出一个 Solv按需市场平台,引入了Uber风格的业务模型。平台上的工作人员是开放的,任何一个人只需在线注册,然后等待他们审核(主要审核是否具有客户所需的技能和经验水平),就可以成为平台正式一员。你只要在平台上设置自己的工作时间,就可以在世界任何地方进行远程工作。

Solvers不支付固定工资,而是根据你当周完成的工作内容、工作量来计算,然后通过paypal支付给你本周工资。

降低运营办公室和提供培训成本;扩大人员规模,适配更有技能和经验的人员为企业客户服务,即降低约35%至50%的成本,又提高客户服务满意度。

自2019年6月推出以来,Solv已获得多个奖项(包括Stevie国际商业奖和2020年大创新奖),并且在美国,英国,爱尔兰和印度等多个国家落地。 

后语

众包模式是否成立,需要几个条件。
第一:基数足够大,而且都是共性的;
第二:个体需求方的需求是离散的、随机的、临时的;
第三:突破物理半径限制的;
第四:供需双方都能提高效率和效能;
如果不能有效满足这四点,众包就很难成立。

 

 

把Uber商业模式引入客户支持服务领域
把Uber商业模式引入客户支持服务领域